Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع — رحلورا

لأي طلب استرجاع أو استبدال، تواصل معنا على rahhalstore1@gmail.com مع رقم الطلب وسبب الطلب. أرفق صورًا واضحة إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق.

الاسترجاع عند تغيير الرأي

يمكنك طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج، بشرط ألا يكون قد استُخدم أو تم الانتفاع به، وأن يُعاد بحالته الأصلية مع ملحقاته. احتفظ بالعبوة قدر الإمكان لحماية المنتج أثناء النقل. تسري هذه السياسة على المنتجات المخفضة أيضًا، ولا تنتقص من أي حقوق مقررة نظامًا.

المنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق

أبلغنا عند اكتشاف المشكلة، واحتفظ بالمنتج والتغليف إلى أن تصلك تعليماتنا. نراجع الحالة ونرتب المعالجة المناسبة، بما يشمل الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة والحقوق النظامية. لا نحمّلك تكاليف معالجة عيب أو خطأ من المتجر، ولا تقيد مهلة تغيير الرأي حقوقك المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.

طريقة إعادة المنتج

تواصل معنا قبل إرسال أي شحنة، لنزوّدك بتعليمات الإرجاع والعنوان الصحيح ورقم المرجع إن لزم. تُشحن منتجاتنا من مورد خارجي، وقد يكون عنوان الإرجاع خارج السعودية. نوضح لك طريقة الشحن والتكلفة والجهة المستلمة قبل الإرسال؛ لا ترسل المنتج إلى عنوان على العبوة أو إلى المورد دون تعليمات مؤكدة منا.

ننسق داخليًا مع المورد CJ عند الحاجة. قبول المورد للمطالبة أو رفضها لا يلغي التزامات رحلورا تجاه العميل أو حقوقه النظامية. في مطالبات التلف أو المنتج الخطأ، نرفع الإثباتات للمورد لمراجعة الاسترداد أو إعادة الإرسال. لا يُطلب إرسال المنتج إلى CJ إلا بعد تأكيد التعليمات والعنوان الخاص بالحالة.

تكاليف الإرجاع والاستبدال

عند تغيير الرأي أو طلب لون مختلف لمنتج مطابق للطلب، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع الفعلية التي نوضحها له مسبقًا، وفق الأنظمة السارية. أما إذا كان السبب عيبًا أو تلفًا أو إرسال منتج غير مطابق، فيتحمل المتجر تكاليف المعالجة اللازمة.

يخضع توفير اللون أو المنتج البديل للمخزون. نوضح لك أي فرق سعر أو تكلفة شحن قبل اعتماد الاستبدال، ويمكنك اختيار الاسترجاع متى انطبقت شروطه.

إلغاء الطلب واسترداد المبلغ

اطلب الإلغاء عبر البريد في أقرب وقت. ننسق الإلغاء مع المورد قبل بدء تجهيز الطلب متى أمكن. بعد بدء التجهيز أو الشحن، نوضح حالة الطلب وخيارات الإلغاء أو الإرجاع، مع الالتزام بحقوقك النظامية.

نعيد المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، أو من تأكيد الإلغاء إذا لم يُرسل المنتج. ويكون الرد عبر وسيلة الدفع الأصلية، أو وسيلة أخرى متفق عليها. بالنسبة للتحويل البنكي، نتحقق من بيانات الحساب اللازمة للاسترداد عبر مراسلاتنا الرسمية، ولا نطلب كلمات مرور أو رموز تحقق.

بريد خدمة العملاء: rahhalstore1@gmail.com